Каскад целей

Потребности заинтересованных сторон преобразуются в действенную стратегию предприятия посредством каскада целей, являющимся одним из ключевых факторов дизайна системы руководства и управления ИТ. Он определяет приоритетность целей руководства и управления ИТ на основе приоритетов целей предприятия.

Цели предприятия

Цели заинтересованных сторон каскадируются в цели предприятия и сопутствующие им показатели/метрики:

Код	Перспектива	Цель предприятия	Примеры показателей/метрик
ЦП01	Финансы	Увеличение портфеля конкурентоспособных товаров и услуг	Процент продуктов и услуг, которые соответствуют или превышают цели в прибыли и/или доле рынка Процент продуктов и услуг, которые соответствуют или превышают цели по удовлетворенности клиентов Процент продуктов и услуг, которые обеспечивают конкурентное преимущество Время выхода на рынок новых продуктов и услуг
ЦП02		Управление бизнес-рисками	Процент критических бизнес-целей и услуг, охваченных оценкой риска Соотношение значительных инцидентов, которые не были выявлены в оценках риска по сравнению с общим количеством инцидентов Частота обновления профиля риска
ЦП03		Соответствие внешним законам и регулирующим нормам	Стоимость несоблюдения нормативных требований, включая взаиморасчеты и штрафы Количество проблем несоблюдения требований, вызывающих общественное мнение или негативную рекламу Количество случаев несоответствия, отмеченных регулирующими или надзорными органами Количество случаев несоблюдения нормативных требований, касающихся договорных соглашений с деловыми партнерами
ЦП04		Качество финансовой информации	Опрос удовлетворенности ключевых заинтересованных сторон относительно прозрачности, понимания и точности финансовой информации предприятия Стоимость несоответствия нормативным требованиям, связанным с финансами
ЦП05	Клиенты/потребители	Ориентация на клиентов	Количество сбоев в обслуживании клиентов Процент заинтересованных сторон бизнеса согласных с тем, что обслуживание клиентов соответствует согласованным уровням Количество жалоб клиентов Тенденции результатов опросов удовлетворенности клиентов
ЦП06		Непрерывность и доступность бизнес-услуг	Количество прерываний обслуживания клиентов или бизнес-процессов, приводящих к значительным инцидентам Стоимость инцидентов для бизнеса Количество рабочих часов, потерянных из-за незапланированных перерывов в обслуживании Процент жалоб в зависимости от целевых показателей доступности услуг
ЦП07		Качество управленческой информации	Степень удовлетворенности Совета Директоров и исполнительного руководства информацией для принятия решений Количество инцидентов, вызванных неправильными решениями, основанными на неточной информации Время для предоставления информации для принятия эффективных бизнес-решений Своевременность управленческой информации
ЦП08	Внутренние	Оптимизация функциональности бизнес-процессов	Уровень удовлетворенности Совета Директоров и исполнительного руководства возможностями бизнес-процессов Уровень удовлетворенности клиентов возможностями предоставления услуг Уровень удовлетворенности поставщиков возможностями цепочки поставок
ЦП09		Оптимизация затрат бизнес-процессов	Соотношение затрат и достигнутых уровней обслуживания Уровень удовлетворенности Совета Директоров и исполнительного руководства расходами на бизнес-обработку
ЦП10		Навыки, мотивация и производительность персонала	Производительность персонала по сравнению с показателями Уровень удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками персонала Процент сотрудников, чьи навыки недостаточны по отношению к компетенциям, необходимым для их ролей Процент довольных сотрудников
ЦП11		Соблюдение внутренних политик	Количество инцидентов, связанных с несоблюдением политик Процент заинтересованных сторон, которые понимают политики Процент политик, поддерживаемых эффективными стандартами и методами работы
ЦП12	Развитие	Управляемые программы цифровой трансформации	Количество программ, выполненных в срок и в рамках бюджета Процент заинтересованных сторон удовлетворенных выполнением программ Процент остановленных программ трансформации бизнеса Процент программ трансформации бизнеса с регулярными обновлениями статуса
ЦП13	Развитие	Продуктовые и бизнес инновации	Уровень осведомленности и понимания возможностей бизнес-инноваций Удовлетворенность заинтересованных сторон уровнями продуктов и инновационных знаний и идей Количество утвержденных инициатив по продуктам и услугам, основанных на инновационных идеях

Цели ИТ

В свою очередь цели предприятия каскадируются в цели ИТ и их показатели/метрики:

Код	Перспектива	Цель ИТ	Примеры показателей/метрик
ЦИТ01	Финансы	Соответствие ИТ и поддержка соответствия бизнеса внешнему законодательству и регулирующим требованиями	Стоимость несоответствия ИТ, включая начисления и штрафы, а также влияние потери репутации Количество случаев несоответствия, связанных с ИТ, о которых было сообщено Правлению или повлиявших на общественное мнение Количество случаев несоответствия, связанных с договорными соглашениями с поставщиками ИТ-услуг
ЦИТ02		Управляемые риски, связанные с ИТ	Соответствующая частота обновления профиля риска Процент оценок рисков предприятия, включая риски, связанные с ИТ Количество значительных инцидентов, связанных с ИТ, которые не были идентифицированы при оценке риска
ЦИТ03		Реализация выгод от портфеля ИТ- инвестиций и услуг	Процент ИТ-инвестиций, для которых заявленные выгоды в экономическом обосновании достигнуты или превышены Процент ИТ-услуг, для которых реализованы ожидаемые выгоды, как указано в соглашениях об уровне обслуживания
ЦИТ04		Качество технически-зависимой финансовой информации	Удовлетворенность заинтересованных сторон уровнем прозрачности, понимания и точности финансовой информации в сфере ИТ Процент ИТ-услуг с определенными и утвержденными эксплуатационными расходами и ожидаемыми выгодами
ЦИТ05	Клиенты/потребители	Предоставление ИТ-услуг в соответствии с требованиями бизнеса	Процент заинтересованных сторон удовлетворенных тем, что предоставление ИТ-услуг соответствует согласованным уровням обслуживания Количество сбоев бизнеса из-за инцидентов ИТ-услуг Процент пользователей, удовлетворенных качеством предоставления ИТ-услуг
ЦИТ06	Клиенты/потребители	Возможности превращения бизнес-требований в работающие решения	Уровень удовлетворенности руководства реагированием ИТ на новые требования Среднее время выхода на рынок новых услуг и приложений, связанных с ИТ Среднее время превращения стратегических целей ИТ в согласованную и утвержденную инициативу Количество критических бизнес-процессов, поддерживаемых современной инфраструктурой и приложениями
ЦИТ07	Внутренние	Безопасность информации, обрабатывающей инфраструктуры и приложений	Количество случаев нарушения конфиденциальности информации, повлекших за собой финансовые убытки, сбои бизнеса или возмущение общественности Количество инцидентов доступности, вызвавших финансовые убытки, сбои бизнеса или возмущение общественности Количество инцидентов, связанных с нарушением целостности информации, вызвавших финансовые убытки, сбои бизнеса или возмущение общественности
ЦИТ08		Обеспечение работы и поддержка бизнес-процессов, путем интеграции в них приложений и технологий	Время, необходимое для выполнения бизнес-услуг или процессов Количество бизнес-программ, поддерживаемых ИТ, отложенных или связанных с дополнительными расходами из-за проблем с технологической интеграцией Количество изменений бизнес-процессов, которые необходимо отложить или переработать из-за проблем с технологической интеграцией Количество не интегрированных приложений или критических инфраструктур, работающих отдельно
ЦИТ09		Обеспечение программ и проектов, выполняемых в рамках сроков, бюджета и соответствующих требованиям и стандартам качества	Количество программ/проектов выполняемых в срок и в рамках бюджета Количество программ, требующих значительных переделок из-за дефектов качества Процент заинтересованных сторон удовлетворенных качеством программ/проектов
ЦИТ10		Качество информации для управления ИТ	Уровень удовлетворенности пользователей качеством, своевременностью и доступностью управленческой информации, связанной ИТ, с учетом доступных ресурсов Соотношение и степень ошибочных бизнес-решений, в которых ошибочная или недоступная информация, связанная с ИТ, была ключевым фактором Процентная доля информации, отвечающей критериям качества
ЦИТ11		Соблюдение внутренних политик ИТ	Количество инцидентов, связанных с несоблюдением политик ИТ Количество нарушений внутренних политик Частота пересмотра и обновления политик
ЦИТ12	Обучение и развитие	Компетентный и мотивированный персонал в бизнесе и ИТ	Процент сотрудников, разбирающихся в ИТ (то есть тех, кто обладает необходимыми знаниями и пониманием ИТ, чтобы направлять инновации и видеть возможности ИТ в своей области знаний) Процент ИТ-специалистов, разбирающихся в бизнесе (то есть тех, кто обладает необходимыми знаниями и пониманием соответствующих бизнес-областей, чтобы руководить, направлять, внедрять инновации и видеть возможности ИТ для бизнес-сферы) Количество или процент сотрудников с опытом управления технологиями
ЦИТ13	Обучение и развитие	Знания, экспертиза и инициативность для осуществления инноваций в бизнесе	Уровень осведомленности руководителей бизнеса и понимание инновационных возможностей ИТ Количество утвержденных инициатив, основанных на инновационных идеях ИТ Количество признанных/награжденных победителей инноваций

Основано на COBIT®

Каскад целей

Цели предприятия

Цели ИТ

Система РиУ КИТ

Вход